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电信管理部门就事说理

发布时间:2020-06-29 17:03:16 阅读: 来源:滤片厂家

省通信管理局近日发布消息称,第二季度,我省电信用户申诉、咨询932件,比上季度增加605件。省电信用户申诉受理中心介绍说,一些问题反复出现,给电信用户带来了诸多不便,个别案例侵犯了消费者的合法权益。 案例一:

600多话费莫名没了!

有用户反映:在不知情的状况下,被扣电话导航业务费用625元。省电信用户申诉受理中心调查发现,用户反映情况属实。企业通过电话营销为用户订制“企业名片”业务,此项业务本应扣38元/月,实际扣了625元/月,企业错扣用户费用。管理部门的处理结果:企业为用户取消订制业务,并退还相关费用。

点评:企业的内部管理不到位,错扣用户费用,导致用户申诉,需要加强管理,完善业务技术手段,营造放心消费环境。 案例二:

天上掉下了馅儿饼

有用户反映:3月12日收到代码为 10655888短信“感谢您成为3G用户,为您赠送500M省内流量,连续赠送12个月”。用户本人使用的套餐内含有650M流量,3月使用流量后被扣132.48元流量费;4月使用706M流量后被停机。省电信用户申诉受理中心调查发现,用户反映情况属实。运营商3月12日给3G用户发赠送流量短信时,误发给2G用户,造成用户误以为获赠500M省内流量,导致在使用套餐外流量时被企业扣费和停机。处理结果是,企业为用户核减3月套餐外流量费132.48元以及4月的套餐外流量费23.72元。

点评:企业的管理不到位,工作人员责任心不强,造成用户对企业服务质疑,应完善工作流程,堵塞漏洞。 案例三:

开通业务没商量

有用户反映:在不知情的情况下被强行开通和彩云业务。用户发现这一情况后,要求运营商取消该业务,却被告知集团业务难以被取消。省电信用户申诉受理中心调查发现,用户反映情况属实。运营商在未征得用户同意的情况下,统一为用户开通了和彩云功能,而公司的前台无权限取消该功能。处理结果:企业为用户取消和彩云功能。

点评:营销不规范,未经用户同意,给用户开通业务,侵犯了用户的知情权。企业要严格执行《消费者权益保护法》等规定,保障用户的知情权和选择权。 案例四:套餐被别人改了

有用户反映:4月14日,在未经用户同意的情形下,单位160余人使用的15元主套餐被擅自更改为49元资费套餐。省电信用户申诉受理中心调查发现,用户反映情况属实。用户所在单位的经办人向企业出具介绍信,要求为单位所有人员增加警务通功能及优惠包业务,实现智能化办公。企业在未经本人同意的情况下,统一将单位166人的套餐进行了更改。处理结果:企业对被更改套餐的用户进行了回访,征求用户意见,如果用户希望使用原套餐,可为其改回原套餐,当月产生的费用差额退还用户。企业共为15位用户改回原套餐,剩余的151位用户表示无需变更。

点评:企业的营销不规范,未经用户同意,给用户办理业务,侵犯了用户的知情权。违反了《消费者权益保护法》里的有关规定。企业要严格执行相关规定,保障用户的知情权和选择权,维护用户的合法权益。本报记者贾尚志实习生丁敏

(责任编辑:HN666)

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