360产品被苹果下架引发舆论混战

微博分时数据统计单位：条数

360、金山、腾讯“骂战”回合（左：金山；中：360；右：腾讯）

本版图表数据来源：中国上市公司舆情中心

2月6日13点31分，网友“匿名亡者”在威锋网发帖称，“昨天做APP Store调研的时候有个惊人的发现，360旗下的APP全部，没错，是全部，被苹果kill，下架了！”。分析称，产品下线有两个可能，一是侵犯用户隐私，二是涉嫌在排名上刷票。随后，这一消息被转载到微博上并扩散开来。15点之后，网络媒体也陆续转载。此事的微博关注度在当日达到最高。资本市场反应迅速，当晚奇虎360公司（NYSE:QIHU）美股开盘大跌近8%，收盘跌6.09%。

8日中午，奇虎360公司公告称产品已重新在苹果商店上线。对于此次事件，360宣称其产品没有任何问题，不涉及侵犯用户隐私，被下线的原因是一部分产品被竞争对手恶意刷票而导致评价排名异常。

新浪科技公布的360致媒体公开信中提到，360接到苹果公司产品下架的通知邮件是在2月4日，然而360并未主动向用户提示这一信息。2月6日下午网友爆料，事情传播开之后2个小时，360通过官方微博“360安全卫士”首次做出回应。按照中国上市公司舆情中心对历来各类公司舆情事件的统计来看，这一回应速度并不慢。然而微博时代，新闻事件的发展传播速度不断刷新。360回应之前的两个小时，关于产品下架的微博评论转发数已经在成百上千的增长，不少消费者都先入为主地接受了360产品可能侵犯用户隐私的猜想。真相缺失的时候人们更倾向于去寻找和相信各种谣言，此后360官方微博对事件的一系列跟进还是较为及时的，有效抑制了对企业不利的新闻的进一步扩散，也防止了谣言的蔓延。之后两日，股价跌势逐渐放缓，8日360股价收盘跌0.7%，收盘价为17.05美元。

微博的特点是传播快捷，然而并不是所有信息源都来自微博。很多事件最早是来源于一些行业类网站或者论坛的爆料，此类用户群专业性较强。然后微博在第一时间捕捉到，由于受众面广、转发迅速，一件事可以在微博平台瞬间扩散。

2010年以来，金山和360多次骂战导致互相起诉，而2010年年末爆发的360和腾讯之间的“3Q大战”更是被记入中国互联网发展史册的“经典战役”，由此役衍生出的“一个艰难的决定”也成为当年年度流行语。此次360产品下线一事本与另两家毫不相关，然而三家依然在一天之内就闹得不亦乐乎。截至发稿，关于360究竟是侵犯用户隐私还是被竞争对手抹黑的争论还在进行，也许会如同去年一样再次闹到法庭。然而，即便法庭如以往一样裁决了胜负又如何？在消费者心中恐怕没有赢家。

对于360，产品下架首先想到的不是自身原因而是竞争对手陷害；对于金山和腾讯，在竞争对手出现问题之后忙于幸灾乐祸，这些恐怕都不是最优的做法。几家公司公说公有理婆说婆有理，而用户看到的却只有互相残杀。中国互联网行业虽已慢慢脱离十余年前创业初期的蛮荒，但远未发展成熟，目前还处于规则缺失的“战国时代”。这几年，由于相关法规不够完善，加之部分公司缺乏自律，导致行业内抄袭、倾轧、诋毁等的案例屡见不鲜，水军泛滥，竞争无序。

不知道是否有人注意，此次主角之一的苹果公司安然置身事外，坐山观虎斗。苹果商店将360产品下线，从没有人质疑苹果这一举措是否合理，即便普通消费者也都认为是360产品的错。

中国IT界唯有摒弃恶性竞争的江湖习气，把抢蛋糕的思想转换为一起做大蛋糕的思想，鼓励创新，才有希望培养出如苹果、微软这种受人尊敬的企业。 （中国上市公司舆情中心 刘宇琪）

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