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广西玉柴倾我所有尽我所能米保险

发布时间:2019-10-18 16:29:30 阅读: 来源:滤片厂家

广西玉柴:倾我所有,尽我所能

玉柴服务体系是玉柴核心竞争力之一,始于1985年。经过了几代玉柴服务人的不懈努力,伴随着市场的发展,已成为国内合作伙伴信任、终端用户认可、最具竞争力和影响力的服务体系。  玉柴多次为全国“两会”、奥运会、亚运会、世博会等大型活动开展专项服务,确保国家大型活动顺利开展,获得了殊荣;开展“夏收”“秋收”、矿山和码头驻点、新能源贴心服务、重机服务月活动等,赢得了客户赞许,也赢得了更多的市场。玉柴以专业铸造品牌,服务创造价值为营销理念,为客户提供最全面、最快速、最竭诚的服务。“玉柴”的服务宗旨是“倾我所有,尽我所能,竭诚用户,诚信天下”。  专业精细的服务管理  玉柴始终把服务放在重要的战略地位,在巩固服务优势的同时,采取强有力的手段,实现服务水平上的突破,让玉柴的服务体系持续领先行业,成为柴油机行业的标杆。  玉柴拥有先进的服务管理系统,利用OA、ERP系统实现高效、快捷办公处理及信息资源共享,2003年建成行业首家YCSS服务信息系统;2004年建立行业最强YCCC呼叫中心,呼叫中心设置46个座席,每天可受理2000个以上话务量,24小时畅通无阻接收客户请求服务、投诉、咨询等业务;运用BOKE配件系统,全国统一联网,时时查看库存,实现资源共享;2007年行业唯一的客户服务95098开通,全国范围内免费拨打。  玉柴建立了畅通的服务沟通平台。为了便于顾客咨询与投诉、解决客户需求,玉柴设置了常规和专门的快速反应渠道,根据玉柴《顾客投诉管理办法》,玉柴和主机厂的职能部门、人员直接沟通解决相关服务问题。  为使玉柴的服务能力水平不断改进提高,以建立起符合公司发展要求的服务体系,玉柴已形成“定期评价—提出改进要求—制定改进计划—实施改进、完善提高—下一轮的评价”的循环提高机制。2011年,玉柴服务中心推行服务满意度提升工程,通过从服务态度、效率、及时性和管理等制约客户满意的几大因素入手,完善相关服务操作规范,实施切实有效的监督政策,制定了年度做推进计划的长效机制,为玉柴服务满意度进一步提升打下了基础。  专业化的农机服务保障  在农用柴油机的服务上,玉柴针对农用柴油机使用的季节性短、作业环境特殊的要求,建立专业的农机服务网络,结合当地实际情况,派驻服务小分队全程跟踪服务至田间地头,快速排除机器出现的故障,为广大农机朋友“保驾护航”。  精准策划,周密部署,运筹于整个服务过程。根据每年的春耕、夏收、秋收、秋耕的情况提前制定服务方案,周密部署服务准备工作,及时主动与当地农机主管部门、配套厂家保持信息沟通对接,掌握农机用户流向及作业规律,提前做好产品质量分析并制定应对措施。收割前,组织技术服务人员开展针对性强化培训。加强售前、售后培训,发放培训资料、农用柴油机使用与保养宣传页;组织农机经销商、用户开展柴油机使用与维护保养、维修培训;免费上门维护保养机器。收割过程中,利用各种信息化手段,监控产品质量,回访监督服务质量,提升满意度。玉柴呼叫中心向服务人员、经销商、用户发放各类服务信息,通报服务人员近期进度及注意事项,提醒用户做好相关工作,如收割前、后,提醒用户提前做好对机器的维护保养;气温下降时,提醒用户及时放水,避免冻坏机件等。  夏收服务的开展  多年来,玉柴对一年一度的夏收保障工作极为重视,组织技术、质量、服务人员,联合全国30多个办事处、数百个服务站参与了夏收服务保障。组成服务小组、小分队,根据区域服务能力强、合理搭配,分工协调到位。  从三月份起,玉柴客户服务中心便着手收集整理农机用户的档案,对农机用户进行夏收前的培训及上门维护保养指导,同时利用呼叫中心发放短信服务,提醒用户参加夏收前培训,及时保养机器,把关怀提前送到农民心中。针对历年麦收反馈问题,多次组织玉柴的技术、质量、应用开发部门分析研讨解决方案,杜绝同类问题反复出现,让机器能够顺利地投入到麦收工作中。  各麦收区服务站在重点市场区域召开夏收动员座谈会,提前走访农机大客户,检查、保养发动机,并对用户进行培训,到玉柴服务站做保养可享受免工时费一次,为用户发放玉柴农机使用维护折页、夏收通讯录,进行使用维护培训。为了做到与主机厂的服务同步,客户服务中心收集了各大主机厂的夏收服务方案,结合自身和辖区分布情况进行及时调整。正式出台的夏收服务方案,目的是要满足收割机、拖拉机在夏收期间的正常使用,使各项服务保障工作能快速到位,凸显玉柴产品售后服务的优势。  配件到位是夏收服务的重要保障条件。玉柴客服中心根据农机产品的进入量投放专项配件,把河南、安徽、江苏重点地区定为配件、整机中转库,要求各办事处与辖区服务站做好收割机、拖拉机用柴油机配件、整机的储备计划发放,确保4月底配件已基本到达各服务站,以保证服务的及时性。  加强呼叫中心服务热线95098接线员的专业知识和沟通技巧培训,学习掌握麦收常见故障处理办法和农机使用与维护知识。同时建立由办事处、呼叫中心和中心专家组成的交流群,作为对夏收前、中、后的一种技术支援及信息共享,确保在用户第一次电话咨询的时候就能解决大部分的问题。  在陕西、山东、河南、安徽、河北、江苏徐州六大麦区成立现场服务小组,在各片区组建服务小分队进行流动服务,特别在河南、河北、安徽、山东、陕西以及江苏徐州六个办事处选出实力雄厚的服务站,成立1—2个服务小分队随时支援主麦区应急服务。作为玉柴服务呼叫中心,将在夏收期间肩负着重任,几十个客服代表和十多个坐席专家将随时接受农机用户的电话求助,通过短信平台分别向用户、经销商、服务站发短信通知注意事项,同时也配合一线做好服务回访,及时解决服务中遇到的问题。  为了使夏收服务工作全面落实到位,客户服务中心特别明确了考核措施。对协调不到位、影响夏收服务的现象,给予相关责任人和负责人严厉的考核;对不配合夏收服务方案工作或出现违规行为的服务站则量刑处罚,情节严重的直接撤站。

更多公司信息,请访问:广西玉柴机器股份有限公司

新闻来源地址:http://www.camn.agri.gov.cn

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