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CIO工作绩效之2007解析：企业文化

CIO对自身工作效能的评价与同级和下级的同事有多接近呢？我们的调查发现也许会令你感到吃惊。

编者按：

《优化》(《Optimize》)杂志目前对美国的首席信息官(CIO)绩效进行了调研，该调研结果为CIO衡量自己在企业中的绩效高低提供了一个与同行横向比较的尺度。《CIO工作绩效之2007解析》是该调研针对2007年数据的一次分析总结，揭示CIO对于自身绩效的估量的整体状况，同时也有一些令读者意外的发现。以下是该组文章的第一篇，其余部分将在本刊今后几期内陆续刊登。

“我的价值是什么？”这是一个发人深省的重要问题。对于CIO来说，这个问题最好换种问法：“我对企业的价值是什么？”要准确地回答这个问题，就必须对CIO的绩效进行科学评估。

科学地评估CIO的绩效可不是一件容易的事情，很多人尝试着去做这项工作，但几乎没有人成功。CIO工作绩效评估涉及很多方面，投资回报率(ROI)和时间/预算评估这样的传统标准，绝对不是决定CIO工作绩效的全部。那么什么才是科学的方法呢？360度的全方位评估更全面、更准确。把对CIO绩效的评估分为几个部分进行，包括CIO自评、企业核心领导层对CIO的评估、IT部门下属对CIO的评估以及业务部门经理的评估，并对这些评估意见进行比较综合。《优化》第一个做了这方面的研究报告，访问了超过700位商业科技专业人士，就CIO工作绩效评估问题展开调查研究。最终，我们得出了一个近乎残酷的结论：CIO的表现差强人意。

当然，这个结论并不意味着CIO的工作就一无是处。CIO在支持企业整体战略和增加企业商业价值方面的成绩仍然相当突出。IT部门以往被认为是成本中心，现在，企业迫切希望CIO能够最大程度地发掘IT对企业商业价值的贡献潜力，所幸的是，CIO在这些方面的出色表现是相当令人鼓舞的。

调查显示：总体上，CIO表现得“自视甚高”，因为CIO的自评要远远高于他的上级、下级和企业内部业务客户的评价。不要小看了这一认识上的偏差，在现实世界中，也许就会因此而葬送一位能力出众的CIO的前途。实际上，360度全方位的CIO工作效能评估涵盖了4个相关人群的观点意见，即CIO、企业核心领导层、IT员工和业务部门经理。

前不久，《优化》对188名CIO和副总裁、288名IT经理和员工、131名企业核心领导、72名业务部门经理进行采访，希望找出对CIO工作绩效进行评估的全方位视角。调查中，我们请每位受访者在业务技能、IT技术水平、交际能力3个主要方面给CIO打分。同时，根据他们对业界CIO的整体印象和所在企业CIO的个人特点，分别对上述3个方面进行评分。

调查中，64%的CIO认为自己可以有效地营建以客户为中心的环境，不幸的是，只有46%的IT经理和员工对此表示认同。同样，72%的CIO感觉自己能够很好地了解企业业务流程，但只有47%的IT经理和员工同意这个看法。

几乎所有的业界人士都同意这样一种观点：在企业和机构的核心级领导中，CIO是接受外部审视和质疑最多的一位。这听起来有些不太公平，但CIO的显要位置和突出作用把他完全暴露在众人审视的目光下，所有的行动都得接受反复评估考察，因此批评责难在所难免。几乎每一个企业决策、每一个购买方案、每一笔交易和每一个客户互动计划都离不开技术的支持。企业里没有别的职位能够像CIO一样受到如此多的关注。不过事情可以分成两个方面来看，对CIO有利的一面是，只要工作出色，所取得的成绩十分容易被发现和认可；不利的是，那么多双眼睛注视着CIO的一举一动，几乎不容许错误的发生。

调查发现，相比CIO与IT部门员工以及业务部门经理的关系，CIO和核心领导之间更为默契。CIO对自己的期望和对别人的期望的最大分歧出现在IT部门员工和业务部门经理之间。对此，美国新罕布什尔州康科德(Concordm, N.H.)的首都地区医疗卫生保健机构(Capital Region Health Care)首席技术官(CTO)盖瑞·莱特(Gary Light)并不奇怪，他说：“CIO和其他IT部门高层对与核心领导建立良好关系，显然比与企业其他人员搞好关系更有信心，他们还不习惯与业务部门打成一片。”

迈克·欧戴尔(Mike O’Dell)是位于美国加州萨克拉门托(Sacramento, Calif)的太平洋海岸公司(Pacific Coast Companies)的CIO，该公司是建筑产品供应商的联盟。欧戴尔认为：“这种情况很大程度上归因于执行决策方面，因为如果核心领导或CIO决定强制改变一个业务的流程，业务部门不仅要去执行决定，而且最终得由业务部门承受变革带来的冲击。”

加强沟通和学习业务都不是什么新鲜概念，但这仍然是CIO最需要提高的两个重要技能。研究显示：CIO还需锻炼激励员工的才能，同时提高谈判技巧。给CIO整体能力打分，平均54%打给“员工激励”、72%打给“谈判技巧”；但给自己公司的CIO打分时，平均水平下降到“员工激励”46%、“谈判技巧”57%。

对于在CIO工作效能评估中出现的不同意见，许多业界人士觉得十分正常。荣·爱德华(Ron Edwards)就职于位于美国内布拉斯加州林肯市(Lincoln, Neb.)的货运企业Crete Carrier公司，过去12年他一直是企业的CIO，他认为对CIO的特别关注最近成为热点话题。他说：“最近5年来，CIO的角色变得很难界定，CIO的工作难度也很大。对很多企业来说，很难意识到如今的IT发展到了多么的专业化。”

商业财务企业EntreCap金融公司的CIO克拉伦斯·巴思特罗什(Clarence Bastarache)也表示，CIO工作绩效评估的难点源于最近对CIO角色的界定，他说：“CIO已经不再简单地被期望成为知识技能杂而浅的多面手，而是成为知识技能多而精的专家型多面手。”

研究中的数据显示，CIO需要拿出更多的时间去与工作伙伴沟通。受访者一致强烈反对这样的观点：CIO无须花费更多的时间与核心领导、业务经理、客户进行沟通，也能够成为高效的商务领导。

采访中的企业高层管理人员认为，和其他的行政主管相比，CIO所做的自我评估是最多的。巴思Joshua Goldberger特罗什说：“据我所知，在核心领导层中还真没有人像CIO那样经常审视自己，巨大的压力始终迫使CIO不断地自我反省和自我提升。”

压力中包括内调理上夹持器位置心反省的健康动力。太平洋海岸公司CIO欧戴尔问道：“这(自我反省)是因为CIO的价值不够明显吗？享受解决问题所带来的愉悦，这是CIO共同的特点吗？难道是因为这个才把我们放在CIO职位上的吗？”

最出人意料的是，调查显示，在CIO必备技能调查中并将继续引领全球市场需求，4类受访对象都没有把“以客户为中心”摆在重要的位置。只有近50%的人认为“以客户为中心”非常重要，在一些设定案例问答中，不到一半的受访者提及这项技能，只有10%的核心领导希望CIO加强对客户的关注。培养企业与客户的亲密关系和详细分析客户行为，在已经成为现代企业成功经营信条的今天，很多企业领导，尤其是对客户分析和服务有直接影响的领导，肯定觉得这样的调查结论不合常理。

当然，这不意味着“以客户为中心”已经过时或失宠。EntreCap 金融公司的CIO巴思特罗什说：“我与业务部门达成默契的办法是，让业务部门知道我懂得如何达成协议、如何递交信用申请、如何进行产权交易。当我花费半小时去做出纳的工作时，别人认为我疯了，但我清楚这是唯一真正了解如何利用技术去帮助业务部门的途径。”

所以，当我们准备深入探询应该如何评估CIO工作效能时，关于这方面的争论也在继续。似乎各种标准都可以应用，从可计量的标准，如预算达标、持续投入产出比、项目按时完成，到隐性标准，如比较商业领域的各种猜测和预言。目前，我们希望通过对评估工具的开发，来消除对CIO工作绩效的一些怀疑和否定，同时，我们还希望公布下一次调查结果的时候，能够看到企业普通员工为CIO打的分数有所上升。

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女性CIO引领潮流

一般认为女性的领导方式有别于男性，但二者的工作效能评估却采用了同样的传统方法。现在，业界开始发现并欣赏女性领导带来的优点和长处，也许这是又一个倍受争议的话题。

2006年4月，凯若南·特雷尔(Karenann Terrell)成为医疗保健用品巨头拜科特国际公司(Baxter International)的CIO，该公司2005年的销售收入将近100亿美元。在她看来，所有的CIO面临共同的挑战：如何将技术与业务完美结合、如何解决人才短缺问题、如何与合作伙伴保持良好关系。她说：“不同之处在于每个人采取的方法各异。”

特雷尔认为，一般来说，女性在完成多重任务和平行工美联储量化宽松退出已上日程作方面，比男性的表现更为出色。随着对CIO的要求越来越多，女性在这个职位上的表现必将胜过男性；当然，女性在复杂情况下也需要寻求帮助，也能够与同事愉快合作。虽然是新官上任，特雷尔却并不打算在企业里改弦更张，她说：“我告诉我的员工，我们需要迎接新的挑战，但我们完全可以借鉴别人的成功经验来解决自己的问题。”

最近，特雷尔主持了“科技女性国际”(Women In Technology International, WITI)的会议。12年前加入该组织时，她还是美国通用汽车公司(GM)的生产工程师。多年后，她依然觉得无论从工作事业方面，还是个人生活方面，“科技女性国际”都称得上良师益友。参加一个大部分与会者都是女性的会议，感觉会很不寻常。不是因为会场选择在温泉胜地，大家可以轻松惬意地交谈，而是因为与会者共同创造了一种无与伦比的凝聚力。特雷尔说：“女性高管常常会感觉到被孤立，工作环境中的其他人会给我这样的感觉，我想把这种感觉还给他们。”

CIO的工作是如此适合女性发挥内在优势，特雷尔一直在考虑，女性既然有种种优势，为什么不能更加突显自己呢？女性应该在CIO这个职业领域占主导地位。

萧娜·索仑(Shauna M Tholen)是美国纽约梅尔维尔地区OSI医药公司(OSI Pharmaceuticals)的副总裁兼CIO，在医药领域担任多个管理职位之前，她在石油行业工作。她也认为女性在CIO职位上拥有多种优势。曾经被认为是“软技能”的一些东西，如今被女性CIO在建立和维持良好商业关系方面发挥着关键作用。

索仑说：“我善于表达自己，我很透明。男人有时比较内敛含蓄，但我喜欢与人沟通交流，而且希望别人也和我一样。”

不同的企业和不同的行业评估男性和女性的工作业绩的标准也不相同。索仑说：“有些男性在组建团队方面和女性一样出色，企业应该了解重视这一点。女性具备的一些特殊技能可以给企业带来价值。她们善于团结合作，可以自在游走于多项任务之间，能够按照轻重缓急有序安排工作。”研究发现，女性从整体看问题，能兼顾细节之处，而男性看问题却是直线型的，比较深入，但缺乏细致。企业应该让两者互为补充，扬长避短。

索仑在公司的工作之一是，制订员工工作业绩考核标准。她说：“其实不需要一串长长的考核数据，只需精心选择一套与企业核心竞争力相关的考核体系即可。”(end)